Comment faire si...
Ouvrir sa boutique en ligne (e-commerce)
Vérifié le 01/01/2023 - Direction de l'information légale et administrative (Première ministre)
Vous voulez ouvrir votre boutique en ligne pour vendre des produits ou services ?
Il s'agit d'une activité professionnelle.
Vous devez réserver un nom de domaine, déclarer votre activité, créer votre site internet et connaître les mentions obligatoires.
Créer votre e-commerce diffère selon si vous avez déjà un commerce physique ou si vos ventes se font uniquement sur internet.
- Vous avez déjà un commerce physique
- Vous vendez uniquement sur internet
Vous familiariser avec le digital
Vous former au numérique
Vous n'êtes pas familier de la communication digitale ?
Vous pouvez bénéficier dans votre région d'une formation au numérique pour votre entreprise.
Un service en ligne vous permet de trouver la formation qui vous convient :
Outil de recherche
Entrepreneur : trouver votre formation au numérique
Vous pouvez suivre une formation pour préparer la transformation digitale de votre entreprise.
Cet outil vous permet de trouver la formation que vous souhaitez dans votre région.
Solutions test pour démarrer
Avant de créer votre site de vente en ligne, vous pouvez commencer par tester l'une des options suivantes :
- Créer votre site "vitrine". Il n'y a pas de vente en ligne.
- Créer un compte "professionnel" sur un réseau social (Instagram, Facebook, etc.). La vente en ligne n'est pas autorisée.
À noter
certaines plateformes de
Vous pouvez ainsi évaluer le succès ou non de cette communication en ligne et son impact sur votre activité.
Vous pourrez ensuite mieux vous lancer dans la création de votre site de vente en ligne.
Aides financières à la numérisation
Vous avez droit à des aides financières.
L'outil suivant vous permet de savoir à quel financement vous avez droit :
Outil de recherche
Financez votre transformation numérique
Vous souhaitez utiliser le numérique pour la création ou le développement de votre entreprise.
L'outil suivant vous permet de savoir à quel financement vous avez droit.
À savoir
Vous pouvez aujourd'hui bénéficier d'aides de l’État destinées à soutenir les projets numériques des entrepreneurs.
Il s'agit du programme "France Num".
Imaginer votre site internet
Vous devez réfléchir en amont à la forme de votre site web.
Il faut trouver la structure adaptée en fonction de vos produits : son format, son graphisme, son design.
Ses choix dépendent du type de clients (de leur âge, de leur univers, etc). et seront adaptés à la demande.
Exemple
Un site de vente de bijoux de luxe n'aura pas le même design qu'un site de vente de vêtements pour enfants, ou qu'un site de vente de jeux vidéos.
Le nom de domaine est l'adresse internet de votre site web.
C'est à vous de le choisir. Il s'agit d'une suite de mots qui est précédée par "www" et se termine par une extension en .fr, .com, .net, etc..
Votre nom de domaine est un moyen de personnaliser l'image de votre activité et de vous démarquer.
Elle doit être unique, c'est-à-dire qu'elle ne doit pas être déjà utilisée par quelqu'un d'autre.
Rechercher si votre nom de domaine est déjà utilisé
- Extension en .fr ou .re, .yt, .wf, .tf,, .pm, .gouv.fr
- Extension en .com, .net, .org, ou .shop
Pour savoir si votre nom de domaine n'a pas déjà été donné par une autre personne pour un autre site web, vous pouvez utiliser un outil de recherche :
Outil de recherche
Recherche d'un nom de domaine (extensions .fr et extension ultra-marines)
L'outil de recherche Whois de l'Afnic permet de savoir si le nom de domaine que vous avez choisi existe déjà ou non. Il traite des extensions en .fr et des extensions ultra-marines (.re, etc.)
Pour savoir si votre nom de domaine n'a pas déjà été donné par une autre personne pour un autre site web, vous pouvez utiliser un outil de recherche :
Outil de recherche
Recherche d'un nom de domaine (extension en .com, .net, .org)
Cet outil de recherche de l'Icann permet de savoir si le nom de domaine que vous avez choisi existe déjà ou non. Il traite des extensions en .com, .net, .org.
Nom de domaine et marque protégée (INPI)
Il est conseillé de vérifier si votre nom de domaine ne correspond pas déjà à une marque protégée.
Outil de recherche
Vérifier la disponibilité d'une marque, d'un logo, d'un nom de domaine
Si la disponibilité est libre, vous pouvez enregistrer votre nom de domaine en tant que marque.
Service en ligne
Déposer une marque en ligne
Ce service vous permet de protéger votre marque en faisant son dépôt électronique à l'Inpi.
Il vous explique les étapes clés du dépôt.
Institut national de la propriété industrielle (Inpi)
Il s'agit d'une protection supplémentaire.
Enregistrer votre nom de domaine
Il existe plusieurs bureaux d'enregistrements selon votre adresse web.
Vous devez réserver votre nom de domaine en suivant la démarche en ligne.
À noter
lors de l'enregistrement, vous devez écrire une déclaration sur l'honneur. Vous déclarez que vous ne prenez pas le nom de domaine d'un autre utilisateur.
Vous devez faire les choix suivants :
- Créer et gérer vous-même votre propre site web :
-
Faire faire votre site par une plateforme via un logiciel clé en main appelé SaaS (
Sofware as a Service ). Exemples de SaaS : Shopify, Wizishop, PowerBoutique, RentaShop.
Attention :
Dans tous les cas, vous devez vous assurer que vous êtes bien le propriétaire des droits sur vos contenus.
Mentions obligatoires
Sur votre site, vous devez faire apparaître certaines mentions obligatoires.
Ces mentions concernent les éléments suivants :
- Votre entreprise (numéro unique d'identification Siren, coordonnées du dirigeant, etc.),
- Vos clients (mails commerciaux, données personnelles, etc.),
- Votre site (hébergeur, cookies, etc.).
Le terme place de marché ou
C'est l'équivalent d'un centre commercial physique, mais en ligne.
L'avantage est d'être mieux repéré sur internet parmi les nombreux sites de vente existants.
Vous avez le choix entre des places de marché à grande échelle nationale et internationale (Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, etc.) et celles de proximité.
Les places de marché de proximité sont plus adaptées pour le click & collect.
De nombreuses places de proximité en ligne existent. Vous en trouverez adaptées à vos besoins, vos produits (exemples : Ma Boutique en Ville, Cocote, Monpetit-ecommerce, Deliver).
Sauf si vous vendez votre propre production, vous devez choisir un fournisseur. Il s'agit d'un grossiste (vendeur en très grande quantité) ou d'un producteur.
Vous devez choisir un mode de gestion de vos stocks. Il dépendra de la nature de vos produits, selon leur durée et le type de conservation.
Exemple
Les denrées alimentaires sont vite périssables, les vêtements subissent des effets de mode, le vin est un produit adapté à la conservation sur le long terme.
Le commerce en ligne est soumis à une réglementation stricte que vous devez impérativement respecter.
Il s'agit des règles en matière de contrat, de paiement, de livraison, de rétractation et de retour.
Vous devez faire la différence entre la vente entre particuliers et la vente professionnelle.
Vente professionnelle
Votre activité est une entreprise commerciale si vous achetez des biens pour les revendre ou si vous fabriquez des biens pour les vendre.
Vente entre particuliers
Si vous vendez vos propres biens que vous ne voulez plus conserver, cette activité est considérée comme de la vente entre particuliers.
Attention :
Dans le cas où vous vendez 2 ou 3 meubles par an que vous avez restaurés, cette activité est considérée comme une entreprise commerciale.
La création d'un commerce vous demande de suivre :
- une préparation sérieuse
- et un processus d'étapes obligatoires.
Avant de vous lancer
Vous devez vous poser les questions suivantes :
- Êtes-vous fait pour devenir chef d'entreprise?
- Avez-vous le droit de devenir commerçant ?
- Votre projet a-t-il une chance de réussir ?
Étapes pour ouvrir un commerce
Vous devez suivre les étapes obligatoires suivantes :
- Choix de la forme juridique de votre entreprise
- Déclaration et immatriculation de votre entreprise sur le RCS (si vous êtes commerçant uniquement) et au RNE si vous êtes artisan avec une activité commerciale
- Assurance professionnelle
Qui peut vous aider ?
Vous familiariser avec le digital
Vous former au numérique
Vous n'êtes pas familier de la communication digitale ?
Vous pouvez bénéficier dans votre région d'une formation au numérique pour votre entreprise.
Un service en ligne vous permet de trouver la formation qui vous convient :
Outil de recherche
Entrepreneur : trouver votre formation au numérique
Vous pouvez suivre une formation pour préparer la transformation digitale de votre entreprise.
Cet outil vous permet de trouver la formation que vous souhaitez dans votre région.
Solutions test pour démarrer
Avant de créer votre site de vente en ligne, vous pouvez commencer par tester l'une des options suivantes :
- Créer votre site "vitrine". Il n'y a pas de vente en ligne.
- Créer un compte "professionnel" sur un réseau social (Instagram, Facebook, etc.). La vente en ligne n'est pas autorisée.
À noter
certaines plateformes de
Vous pouvez ainsi évaluer le succès ou non de cette communication en ligne et son impact sur votre activité.
Vous pourrez ensuite mieux vous lancer dans la création de votre site de vente en ligne.
Aides financières à la numérisation
Vous avez droit à des aides financières.
L'outil suivant vous permet de savoir à quel financement vous avez droit :
Outil de recherche
Financez votre transformation numérique
Vous souhaitez utiliser le numérique pour la création ou le développement de votre entreprise.
L'outil suivant vous permet de savoir à quel financement vous avez droit.
À savoir
Vous pouvez aujourd'hui bénéficier d'aides de l’État destinées à soutenir les projets numériques des entrepreneurs.
Il s'agit du programme "France Num".
Imaginer votre site internet
Vous devez réfléchir en amont à la forme de votre site web.
Il faut trouver la structure adaptée en fonction de vos produits : son format, son graphisme, son design.
Ses choix dépendent du type de clients (de leur âge, de leur univers, etc). et seront adaptés à la demande.
Exemple
Un site de vente de bijoux de luxe n'aura pas le même design qu'un site de vente de vêtements pour enfants, ou qu'un site de vente de jeux vidéos.
Le nom de domaine est l'adresse internet de votre site web.
C'est à vous de le choisir. Il s'agit d'une suite de mots qui est précédée par "www" et se termine par une extension en .fr, .com, .net, etc..
Votre nom de domaine est un moyen de personnaliser l'image de votre activité et de vous démarquer.
Elle doit être unique, c'est-à-dire qu'elle ne doit pas être déjà utilisée par quelqu'un d'autre.
Rechercher si votre nom de domaine est déjà utilisé
- Extension en .fr ou .re, .yt, .wf, .tf,, .pm, .gouv.fr
- Extension en .com, .net, .org, ou .shop
Pour savoir si votre nom de domaine n'a pas déjà été donné par une autre personne pour un autre site web, vous pouvez utiliser un outil de recherche :
Outil de recherche
Recherche d'un nom de domaine (extensions .fr et extension ultra-marines)
L'outil de recherche Whois de l'Afnic permet de savoir si le nom de domaine que vous avez choisi existe déjà ou non. Il traite des extensions en .fr et des extensions ultra-marines (.re, etc.)
Pour savoir si votre nom de domaine n'a pas déjà été donné par une autre personne pour un autre site web, vous pouvez utiliser un outil de recherche :
Outil de recherche
Recherche d'un nom de domaine (extension en .com, .net, .org)
Cet outil de recherche de l'Icann permet de savoir si le nom de domaine que vous avez choisi existe déjà ou non. Il traite des extensions en .com, .net, .org.
Nom de domaine et marque protégée (INPI)
Il est conseillé de vérifier si votre nom de domaine ne correspond pas déjà à une marque protégée.
Outil de recherche
Vérifier la disponibilité d'une marque, d'un logo, d'un nom de domaine
Si la disponibilité est libre, vous pouvez enregistrer votre nom de domaine en tant que marque.
Service en ligne
Déposer une marque en ligne
Ce service vous permet de protéger votre marque en faisant son dépôt électronique à l'Inpi.
Il vous explique les étapes clés du dépôt.
Institut national de la propriété industrielle (Inpi)
Il s'agit d'une protection supplémentaire.
Enregistrer votre nom de domaine
Il existe plusieurs bureaux d'enregistrements selon votre adresse web.
Vous devez réserver votre nom de domaine en suivant la démarche en ligne.
À noter
lors de l'enregistrement, vous devez écrire une déclaration sur l'honneur. Vous déclarez que vous ne prenez pas le nom de domaine d'un autre utilisateur.
Vous devez faire les choix suivants :
- Créer et gérer vous-même votre propre site web :
-
Faire faire votre site par une plateforme via un logiciel clé en main appelé SaaS (
Sofware as a Service ). Exemples de SaaS : Shopify, Wizishop, PowerBoutique, RentaShop.
Attention :
Dans tous les cas, vous devez vous assurer que vous êtes bien le propriétaire des droits sur vos contenus.
Mentions obligatoires
Sur votre site, vous devez faire apparaître certaines mentions obligatoires.
Ces mentions concernent les éléments suivants :
- Votre entreprise (numéro unique d'identification Siren, coordonnées du dirigeant, etc.),
- Vos clients (mails commerciaux, données personnelles, etc.),
- Votre site (hébergeur, cookies, etc.).
Le terme place de marché ou
C'est l'équivalent d'un centre commercial physique, mais en ligne.
L'avantage est d'être mieux repéré sur internet parmi les nombreux sites de vente existants.
Vous avez le choix entre des places de marché à grande échelle nationale et internationale (Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, etc.) et celles de proximité.
Les places de marché de proximité sont plus adaptées pour le click & collect.
De nombreuses places de proximité en ligne existent. Vous en trouverez adaptées à vos besoins, vos produits (exemples : Ma Boutique en Ville, Cocote, Monpetit-ecommerce, Deliver).
Sauf si vous vendez votre propre production, vous devez choisir un fournisseur. Il s'agit d'un grossiste (vendeur en très grande quantité) ou d'un producteur.
Vous devez choisir un mode de gestion de vos stocks. Il dépendra de la nature de vos produits, selon leur durée et le type de conservation.
Exemple
Les denrées alimentaires sont vite périssables, les vêtements subissent des effets de mode, le vin est un produit adapté à la conservation sur le long terme.
Le commerce en ligne est soumis à une réglementation stricte que vous devez impérativement respecter.
Il s'agit des règles en matière de contrat, de paiement, de livraison, de rétractation et de retour.
-
Code de la consommation : article L121-20-5
Contrats conclus à distance et hors établissement
-
Code de la consommation : article L213-1
Archivage du contrat conclu par voie électronique
-
Code de la consommation : article L211-1 à L211-4
Obligations relatives aux contrats, au droit de rétractation et à la prospection commerciale
-
Code de la consommation : articles L221-5 à L221-7
Obligation d'information pré contractuelle
-
Code de la consommation : articles L221-8 à L221-10
Contrats conclus hors établissement
-
Code de la consommation : articles L221-11 à L221-15
Contrats conclus à distance
-
Code de la consommation : articles L221-16 et L221-17
Démarchage téléphonique et prospection commerciale
-
Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28
Droit de rétractation
-
Code de la consommation : article L216-3
Délai de remboursement en cas de retard de livraison
-
Code de la consommation : article L232-3
Droit applicable aux contrats
-
Code de la consommation : articles L121-1 à L121-7
Définition pratiques commerciales déloyales (trompeuses ou agressives)
-
Code de la consommation : articles L242-1 à L242-4
Sanctions civiles
-
Code de la consommation : articles L242-5 à L242-9
Sanctions pénales
-
Code de la consommation : articles L242-10 à L242-14
Sanctions administratives
-
Sanction en cas de traitement de données à caractère personnel malgré opposition
-
Code pénal : articles R625-10 à R625-13
Sanctions en cas d'atteintes aux droits de la personne résultant des fichiers ou des traitements informatiques
-
Règles concernant un contrat conclu sous forme électronique
-
Code des postes et des communications électroniques : article L34-5
Protection de la vie privée des utilisateurs de réseaux et de services de communications électroniques
-
Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique : article 19
Mentions obligatoires sur le site du commerçant vis à vis du client
-
Entrepreneur : trouver votre formation au numérique
Outil de recherche
-
Financez votre transformation numérique
Outil de recherche
-
Recherche d'un nom de domaine (extensions .fr et extension ultra-marines)
Outil de recherche
-
Recherche d'un nom de domaine (extension en .com, .net, .org)
Outil de recherche
-
Vérifier la disponibilité d'une marque, d'un logo, d'un nom de domaine
Outil de recherche
-
Téléservice
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Rétractation d'un achat à distance (sur internet, par correspondance, téléachat ou téléphone)
Modèle de document
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Guichet des formalités des entreprises
Téléservice
Questions ? Réponses !
Et aussi
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Programme France Num (portail de la transformation numérique des entreprises)
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Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
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Que faire quand votre entreprise communique et/ou vend en ligne ?
Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil)
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Site web, cookies et autres traceurs
Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil)
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La prospection commerciale par courrier électronique
Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil)
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Foire aux questions sur la sécurité du commerce électronique
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Garanties du vendeur : tout savoir avant d'acheter
Institut national de la consommation (INC)
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